Fidelização de pacientes: saiba como atraí-los e fidelizá-los.
Em síntese, a fidelização de pacientes é uma forma de construir uma relação de confiança entre o dentista e o paciente.
E a permanência desse relacionamento depende de como esse paciente se comporta e por consequência, temos a qualidade do atendimento e uma potencial fidelização.
Desse modo, é a criação desse vínculo que fideliza os pacientes e como consequência, o que a maioria dos dentistas procuram - fidelização.
Ao longo desse post vamos mostrar a melhor maneira de fidelizar seus pacientes e criar um vínculo benéfico com os seus pacientes.
Mas afinal o que é a fidelização de pacientes?
Em suma, fidelizar pacientes é construir uma relação de confiança, gerando assim uma maior liberdade de expressão do paciente.
Assim, quando um paciente confia em seu dentista, ele tem menos pudor ao contar detalhes sobre o que o aflige.
Bem como, a fidelização está ligada a lealdade, e essa fortalece a confiança que se constrói através de trocas.
Ao longo das consultas, aproveite-a como um momento para criar uma fonte de registros e memórias, de identificação e de conhecimento.
Assim, esse conhecimento entre o dentista e o paciente devem resultar na fidelização do mesmo.
Mas, qual tipo de conhecimento?
Um conhecimento através de registros de toda a história e vida pessoal do paciente, essas informações além de preciosas para o tratamento ser mais personalizado e o paciente sentir que o dentista realmente o conhece.
Além de contribuir para facilitar o feedback e se o paciente está respondendo ao tratamento da maneira correta.
Um bom atendimento, aliado a um atendimento personalizado podem ser a chave para você fidelizar cada vez mais pacientes.
A seguir vamos dar algumas dicas práticas para garantir a fidelização do seu paciente.
Facilidade no agendamento para a fidelização de pacientes
Em suma, o agendamento online é uma ótima alternativa para fidelizar clientes.
Primeiro, por conta da facilidade que o paciente vai encontrar para agendar, como também para o dentista que consegue por meio de uma automação controlar a agenda, ter acesso às informações de cada paciente e ainda gerar mensagens para se manter ainda mais próximo do seu paciente.
Uma dica é utilizar uma plataforma que gere mensagens automáticas personalizadas, sem pedir para o paciente aguardar, um sistema inteligente que já organize os horários disponíveis na agenda e já dê uma resposta rápida ao paciente.
Escutar sempre as reclamações e sugestões, também é de extrema importância nesse momento.
Esteja preparado, envie mensagens para confirmação de consultas, afim de proporcionar um atendimento personalizado como também evitar atrasos e buracos na agenda.
Enxergue seu paciente para a fidelização de pacientes
Como resultado, procure entender as dores e as dificuldades de seu paciente.
Escute-o e pergunte sempre o que ele precisa, você pode fazer isso através de pesquisas de satisfação, ali o paciente consegue contar suas experiências no consultório.
Por meio dessa pesquisa, você mostra que a opinião do seu paciente importa, além de você conseguir entender o que o seu paciente deseja com os seus tratamentos.
Assim, você fica mais próximo e transmite mais confiança a ele.
Faça seus pacientes te conhecerem
Nesse ínterim, criar um relacionamento de confiança com seu paciente exige também que ele o conheça.
Portanto, ter uma rede social a qual você possa mostrar um pouco do seu dia-a-dia, trocar experiências, tirar dúvidas, isso tudo mantém você próximo ao seu paciente e faz com que ele possa te conhecer melhor também.
Isso humaniza seu profissional gerando empatia e confiança.
Desse modo, fidelizar seu paciente será muito mais fácil, pois ele estará atualizado de todas as novidades e ainda vai conhecer quem é o ser humano por trás do dentista que o atende.
Mantenha seus pacientes por perto para a fidelização de pacientes
Em síntese, mantenha contato com seus pacientes, assim você faz com ele lembre de você e das experiências que viveu dentro do seu consultório.
Podemos citar como um bom exemplo mensagens automáticas de tempos em tempos perguntando como estão, pedir um feedback do tratamento, se eles têm alguma dúvida, se precisam de ajuda e o dia que irão retornar para mais uma consulta.
Apresentar um tratamento que tenha o perfil do paciente também pode ser uma ótima alternativa, criar email marketing ou newsletters com informativos também pode ser uma maneira eficaz de reter aquele paciente.
Abuse da criatividade e lembre-se sempre de realizar um tratamento exclusivo e personalizado.
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