Estamos buscando um Analista de Atendimento e Suporte para garantir que nossos usuários tenham uma experiência incrível dentro da plataforma.
Na Heon o atendimento não é só resolver problema, é gerar clareza, confiança e evolução para o usuário.
Sobre a Heon:
A Heon® é uma plataforma que ajuda profissionais da saúde a organizarem e crescerem seus consultórios.
Integramos gestão, financeiro, agenda, pacientes e tecnologia em um só lugar — de forma simples e eficiente.
O que você vai fazer:
- Atender clientes pelos canais digitais da Heon;
- Orientar usuários sobre a utilização da plataforma;
- Entender, investigar e registrar dúvidas ou problemas relatados;
- Acompanhar os atendimentos até a resolução;
- Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias;
- Produzir e atualizar materiais de orientação;
- Compartilhar feedbacks dos clientes com as equipes de produto e desenvolvimento;
- Apoiar ações de ativação e engajamento dos usuários.
O que esperamos de você:
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Empatia e facilidade para lidar com pessoas;
- Interesse e facilidade para aprender novas tecnologias;
- Organização e responsabilidade no acompanhamento das demandas;
- Capacidade de investigar problemas e buscar soluções;
- Proatividade para sugerir melhorias;
- Interesse em trabalhar em um ambiente de startup;
- Vontade de aprender, crescer e contribuir com a construção da empresa.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento ou suporte em empresas de tecnologia;
- Experiência com plataformas SaaS;
- Vivência com Customer Success;
- Conhecimento de CRM, sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão;
- Experiência com clientes das áreas de saúde, estética ou bem-estar.
O que oferecemos:
- Contato próximo com as áreas de produto, tecnologia e pós-venda;
- Participação na criação e melhoria dos processos;
- Espaço para apresentar ideias e assumir novas responsabilidades;
- Aprendizado sobre atendimento, SaaS, inteligência artificial e tecnologia;
- Possibilidade de crescimento junto com a empresa;
- Ambiente dinâmico e colaborativo.
Modelo de trabalho:
Regime de contratação: CLT, 100% presencial;
Cidade: Valinhos/SP
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9 às 18hs. 40 horas semanais.
Benefícios: Vale alimentação/Refeição, Vale transporte, Convênio médico, PLR, Comissões e bonificações;
Como se candidatar:
Prencha o formulário de trabalhe conosco ou envie seu currículo para o e-mail rh@heon.com.br
