Qualquer garantia prevista em lei e código do consumidor deve ser oferecida diretamente pelo profissional e qualquer reclamação deve ser feita ao especialista que executou o tratamento. Assim como qualquer ação judicial, extrajudicial ou civil deve ser direcionada ao profissional executante. A Plataforma Heon se reserva o não envolvimento em questões contratuais entre as partes, que devem firmar contratos de prestação de serviços, com cláusulas específicas acordadas entre as partes.